Para poder entender la razón por la que a veces nuestros pagos entre un banco y otro tardan más, tenemos que comenzar por definir qué es una transferencia interbancaria.

Una transferencia interbancaria es una de las formas más sencillas y rápidas de hacer llegar dinero de una entidad a otra de forma electrónica y sin la necesidad de interrumpir nuestras actividades para ir a una sucursal.

En México utilizamos el SPEI (Sistema de Pagos Electrónicos) del Banco de México (Banxico). Es una infraestructura que nos permite enviar y recibir pagos en tiempo real.

A pesar de la eficiencia del sistema SPEI, hay ocasiones en que nuestras transacciones llegan a retrasarse, esto se debe principalmente a demoras y cortes en el propio sistema SPEI, ya que éste opera en un horario de 6 de la mañana hasta las 5:30 de la tarde en días hábiles bancarios.

Muchas de las operaciones realizadas fuera de este horario o en días de saturación, por ejemplo quincenas, pueden llegar a su destinatario tiempo después de haberla realizado. En estos casos es conveniente dar un tiempo aproximado de 24 a 48 horas hábiles. Si después de este tiempo nuestra transferencia sigue sin llegar a su destino, lo primero que tenemos que hacer es contactar al banco emisor para que nos ayuden a revisar que la operación sí se realizó y entonces poder rastrearla.

Si notamos que los fondos transferidos fueron retirados de nuestra cuenta y no nos han sido devueltos nosotros podemos rastrear la operación en https://www.banxico.org.mx/cep/ , ya que toda operación de un banco a otro pasa por Banxico.

Ya teniendo el comprobante de la operación podremos conocer el estado de la misma y podemos dirigirnos a la entidad que corresponda para aclarar la liberación de los recursos.

Nuestras recomendaciones:

  1. Antes de completar la transacción verifica que los datos a los que vas a transferir son correctos.

  2. En todo momento conserva tu comprobante emitido por el banco emisor.

  3. Si ya transcurrieron dos horas desde que realizaste tu pago, contáctanos para verificar que todo está bien.

  4. Si realizas tu transferencia en días de quincena espera 24 horas para que pueda verse reflejada.

  5. No te desesperes si no ves de primera la operación concretada, toda operación realizada por SPEI es rastreable.

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